Bolvadin’de PTT’nin Gülen Yüzü Tatlı Dili Sevilen Memur Tuncay Özsoy

Bolvadin’de PTT gişe görevlisi olarak görev yapan Tuncay Özsoy, yıllara yayılan meslek hayatı boyunca yalnızca işlem yapan bir memur değil, aynı zamanda vatandaşın derdini dinleyen ve çözüm üreten bir kamu yüzü oldu. Özsoy, posta ve bankacılık işlemlerinden sosyal yardımlara kadar geniş bir alanda hizmet veren PTT’nin sahadaki en önemli temsilcilerinden biri olarak tanınıyor. Uzun yıllarını PTT teşkilatına veren Özsoy’un en dikkat çeken yönü, vatandaşla kurduğu güçlü diyalog. İşlem için gişeye gelen her yaştan vatandaşla açık, sade ve anlaşılır bir iletişim kuran Özsoy, özellikle yaşlı ve teknolojiyi yakından takip edemeyen kişiler için yol gösterici bir rol üstleniyor. İlçe sakinleri, Özsoy’un sabırlı yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumunun, kamu hizmetine olan güveni artırdığını ifade ediyor. PTT gişe görevliliğinin hem avantajları hem de zorlukları bulunduğunu belirten Özsoy, bu görevin insan ilişkileri açısından yüksek bir sorumluluk taşıdığına dikkat çekiyor. Gün içinde yüzlerce farklı işlem ve talep ile karşılaşıldığını, her vatandaşın ihtiyacının ve beklentisinin farklı olduğunu vurgulayan Özsoy, “Bu meslek, sadece mevzuat bilgisi değil, güçlü bir iletişim becerisi de gerektiriyor” değerlendirmesinde bulunuyor. Yoğunluk, zaman baskısı ve hata riskinin mesleğin zorlukları arasında yer aldığını, buna karşın vatandaşın sorununu çözüp teşekkür almanın en büyük motivasyon kaynağı olduğunu dile getiriyor. Özsoy, eski PTT işleyişi ile yeni sistem arasındaki farklara da dikkat çekiyor. Geçmişte işlemlerin büyük ölçüde evrak üzerinden yürütüldüğünü, süreçlerin daha uzun sürdüğünü hatırlatan Özsoy, dijitalleşme ile birlikte PTT’nin bugün çok daha hızlı ve kapsamlı hizmet sunduğunu belirtiyor. Yeni dönemde kargo, e-ticaret, bankacılık ve ödeme sistemlerinin ön plana çıktığını, teknolojik altyapının hem vatandaşa hem de personele kolaylık sağladığını ifade ediyor. Buna rağmen insan temasının önemini koruduğunu vurgulayan Özsoy, teknolojinin ancak doğru iletişimle anlam kazandığını söylüyor. Ona göre PTT gişesi, sadece bir işlem noktası değil, aynı zamanda devlet ile vatandaş arasındaki doğrudan temas alanı olmayı sürdürüyor. Bu yaklaşım, Özsoy’un yıllardır neden Bolvadin’de sevilen ve saygı duyulan bir memur olarak anıldığını da ortaya koyuyor. Tuncay Özsoy’un meslek anlayışı, kamu hizmetinde güven, süreklilik ve insan odaklı yaklaşımın önemini bir kez daha gözler önüne sererken, PTT’nin yereldeki gücünü de somut bir örnekle yansıtıyor. İlçede kamu hizmetlerinin sahadaki etkisi ve vatandaş memnuniyetinin nasıl şekillendiği ise önümüzdeki dönemde de yakından izlenecek.